Podrška korisnicima

OTPREMA NARUDŽBI

Naručeni proizvodi biti će složeni na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja naručenih proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je robu dostavio, te odbiti preuzeti isporučene proizvode na kojima su vidljiva vanjska oštećenja.

Roba je osigurana od gubitka u dostavi, kada se šalje putem dostavne službe. Ako Kupac ni nakon predviđenog roka isporuke, ne primi od Prodavatelja naručene proizvode ili obavijest o isporuci, mora obavijestiti Prodavatelja kako bi se mogle poduzeti radnje da se pošiljka pronađe ili pošalje zamjenska.

DOSTAVA

Proizvode je moguće naručiti za dostavu na području cijele Hrvatske prema uvjetima koji vrijede za svako dostavno područje.

Dostave se obavljaju svakim radnim danom, a narudžbe se isporučuju unutar 7 dana (ne uključujući vikend).

Dostavu obavljamo preko tvrtki Oversis i Agit. U cijenu dostave uključeno je pakiranje proizvoda.

U cijenu proizvoda uključena je dostava, osim ukoliko nije drukčije naznačeno (naznaka – dostava se plaća).

Ukoliko nismo uspjeli izvršiti dostavu zbog nedostupnosti kupca ili primatelja narudžbe, kupac će o tome biti obaviješten e-mail-om te će mu biti ponuđene slijedeće mogućnosti:


• da se naručeni proizvod, na zahtjev kupca e-mail-om, ponovno dostavi na adresu kupca odnosno primatelja

• da naručeni proizvod preuzme na adresi Elektrooprema obrt uz prethodni telefonski dogovor o terminu preuzimanja

Kada Elektrooprema obrt isporuči proizvod, kupac odnosno primatelj je dužan preuzeti proizvod potpisom na dostavnici, čime potvrđuje da je proizvod uredno isporučen.
 

POVRAT I REKLAMACIJE

Podaci o proizvodima na web shop-u sačinjeni su temeljem baze podataka Elektroopreme obrta.

Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su predmet narudžbe. Elektrooprema obrt posebno ističe da vizualni identitet proizvoda prikazan na fotografiji ne mora odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti.

U slučaju gore navedenog nesklada između proizvoda prikazanog na fotografiji i isporučenog proizvoda ne radi se o nedostatku proizvoda.

Predmet narudžbe mogu biti samo proizvodi za koje je u narudžbi naznačeno da su raspoloživi na skladištu te proizvodi koji nisu raspoloživi na skladištu, ali su dobavljivi u roku od 7 radnih dana, ne uključujući subotu.

U slučaju povrata proizvoda kupac je dužan uputiti opravdanu reklamaciju Elektrooprema obrtu i to e-mailom, telefonski ili pismeno.

Prodavatelj će smatrati da nema procesnih smetnji ukoliko je reklamacija uložena u roku od 24 sata od dana dostave robe, pismeno potvrđena i predočene činjenice o neispravnosti.

Kupac ima pravo na povrat proizvoda u sljedećim slučajevima:

•  isporuka proizvoda koji nisu naručeni
•  isporuka proizvoda kojima je istekao rok trajanja
•  isporuka proizvoda koji imaju grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu
•  Molimo Vas da usporedite primljene artikle s računom, te ukoliko nešto nedostaje odmah to napomenite Vašem dostavljaču.

Ako kupcu pojedini proizvodi nisu isporučeni u predviđenom roku, mora to javiti Prodavatelju u što kraćem periodu, a najduže 24 sata od očekivanog roka isporuke. Jedino će mu u tom slučaju Prodavatelj bez dodatnih troškova ponovno poslati zamjenske proizvode.
 

REGISTRACIJA I NARUČIVANJE

Da biste se registrirali na web shop Elektroorpema obrt, morate imati najmanje 18 godina. Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije. Ukoliko dođe do bilo kakve promjene podataka koje ste unijeli prilikom registracije, dužni ste odmah ažurirati Vaš korisnički račun kako biste nas obavijestili o nastalim promjenama.

Prilikom registracije na web shop Elektroorpema obrt biti ćete dužni kreirati korisničko ime i lozinku koju trebate zadržati samo za sebe i ne dijeliti je s drugim osobama. Sve akcije i narudžbe pod Vašom lozinkom su Vaša odgovornost.

Proizvodi se naručuju odabirom, korištenjem menija i popunjavanjem elektronskog formulara. Pritiskom gumba „Dodaj u košaricu“, odabrani proizvod se sprema u potrošačku košaricu. Proizvod se smatra naručenim kada kupac prođe cijeli postupak narudžbe.

Na mail kojim ste se registrirali kao kupac dobiti ćete potvrdu da je narudžba zaprimljena od strane Elektroorpema obrt.

NAČINI PLAĆANJA

Plaćanje naručenih proizvoda moguće je obaviti na slijedeće načine, nakon vaganja stvarnih vrijednosti voća i povrća, odnosno dobivanja računa na email ili pouzećem uručivanjem:

• kreditnom karticom za koju Elektrooprema obrt ima sklopljen ugovor o prihvaćanju
• E-banking-om •općom uplatnicom
• pouzećem

PLAĆANJE KREDITNOM KARTICOM

Nakon odabira plaćanja “Karticom” otvorit će se TCom PayWay sustav kartične naplate na kojemu ćete upisati podatke o kartici. Ovaj sustav je zaštićen enkripcijom podataka. Podaci o kartici i vlasniku ne čuvaju se na našim serverima.

Vašu karticu ne teretimo odmah nego u trenutku slanja proizvoda. Na taj način ostavljamo mogućnost zamjene artikla u slučaju nedostupnosti nekog proizvoda. Kupnja je obavljena nakon uspješne autorizacije kartice. Ako sustav odbije autorizirati kartično plaćanje, odaberite neki od alternativnih načina plaćanja. O uzrocima odbijanja kartica nemamo podatke, mogu biti tehničke ili poslovne prirode.

PLAĆANJE POUZEĆEM

Po primitku narudžbe, pakiramo i šaljemo proizvode. Narudžbu plaćate dostavljaču gotovinom “na ruke”.

PLAĆANJE VIRMANSKOM UPLATOM

Po završetku narudžbe s odabirom virmanskom plaćanja, emailom ćemo Vam poslati predračun. Robu pakiramo i šaljemo odmah po primitku uplate. U slučaju da vašu uplatu ne zaprimimo unutar sljedeća 3 radna dana, smatrat ćemo da ste odustali od narudžbe.

Račun za narudžbu dostavljamo u pošiljci zajedno s proizvodima.

Narudžba se smatra zaprimljenom:

• u slučaju plaćanja kreditnom karticom – u trenutku kada Elektrooprema obrt dobije potvrdu predautorizacije kreditne kartice kupca na iznos narudžbe

• u slučaju plaćanja E-banking-om, općom uplatom i pouzećem – u trenutku kada Elektrooprema obrt elektroničkim putem zaprimi narudžbu

 
NAČIN KUPNJE NA WEB SHOP-U

Odabirom svakog proizvoda pored istog su ispisani detalji – ime proizvoda, kratak opis, cijena, količina te da li je dostupan na skladištu.

Odabirom pojedinog proizvoda isti se uvrštava u „Košaricu“. Cijene istaknute na stranicama pored pojedinog proizvoda vrijede za sve oblike plaćanja i izražene su s već uračunatim PDV-om.

Pristupom meniju „Košarica“ dobivate uvid u odabrane proizvode, njihovu količinu i okvirnu cijenu.

Nakon što se popunili košaricu, klikom na tipku “Produžite na naplatu” dobivate informacije o  plaćanju i dostavi.

Nakon primitka podataka iz narudžbe na ekranu će biti istaknuta obavijest da je narudžba kupca zaprimljena, a kupac će o primitku narudžbe dobiti posebnu obavijest elektronskim putem na naznačenu e-mail adresu. Ukoliko je kao oblik plaćanja odabrano plaćanje E-banking-om ili općom uplatnicom, a trenutno ne raspolažemo naručenim proizvodom zbog nedostataka na skladištu, o tome će, u primjerenom roku, kupac biti obaviješten te će Elektrooprema obrt  izvršiti povrat uplaćenih novčanih sredstava.

U slučaju gore navedene uplate, kupac odgovara i snosi rizik za točnost i istinitost dostavljenih podataka obzirom da ćemo izvršiti povrat sredstava sukladno dostavljenim podacima. 

PRIMJENA UVJETA PRODAJE

Korištenjem usluga web shop-a Elektroopreme obrta prihvaćate ove uvjete prodaje. Ako niste suglasni s uvjetima nemojte koristiti ove stranice niti putem njih naručivati proizvode.

Ove web stranice sadrže informacije o proizvodima i uslugama Elektrooprema obrt te služe kao elektroničko prodajno mjesto – web shop.

Elektrooprema obrt ne odgovara za eventualnu štetu nastalu korištenjem ove web stranice te korištenjem informacija s ove web stranice u svrhe koje izlaze izvan okvira njihove predviđene namjene.

PRAVO NA RASKID UGOVORA

Kupac ima pravo raskinuti ugovor sukladno članku 44. Zakona o zaštiti potrošača.

IZMJENE

Elektrooprema obrt zadržava pravo na izmjenu ovih uvjeta i pravila, i o njima se obvezuje obavijestiti sve registrirane korisnike putem e-mail adresa koje su upisali prilikom registracije. Ukoliko se ne slažete s navedenim pravilima korištenja i ne želite ih prihvatiti, molimo Vas obratite nam se putem e-maila.